Le plus important dans un site Web, après son contenu bien sûr, c’est la connaissance que l’on a de l’utilisateur. (Ceci est d’ailleurs valable dans tous les domaines). C’est une donnée très difficile à maitriser car l’internaute est une personne très changeante, et qui a tendance à « zapper » très vite, d’où son caractère incontrôlable. Le fait de cerner au maximum les réactions de l’utilisateur passe par différentes étapes et permet d’adapter son site (ergonomie, contenu, design, publicités) de façon à conserver le visiteur et l’inciter à revenir. Oui, quand on aime, on reste.

On peut utiliser différents outils dans cette optique de connaissance, en commençant par les outils de statistiques qui sous réserve de les exploiter correctement, savent en dire long sur les visiteurs de votre site. Certains, principalement dans le cas d’un site de e-commerce, permettent de retracer page pour page le cheminement du visiteur. « Par ou est-il arrivé ? Combien de temps est-il resté sur cette page ? Quelle page a décidé son achat ? »

La plupart de ces outils de statistiques vous renseignent aussi sur les produits que vous vendez le plus (ou le moins), à quelle fréquence, le taux de transformation de votre site, l’impact plus ou moins important de vos campagnes de e-marketing en étudiant les chemins d’entrées etc…

Ce que je souhaite partager avec vous sur ce billet est la technologie « Eye Tracking », qui selon moi, est un outil ultra puissant et carrément indispensable pour tout site marchand qui se respecte. Cette méthode consiste à « tracker » (suivre) le comportement de l’internaute sur votre site, autrement dit de suivre et analyser son regard sur l’écran, et donc sur les différentes zones de votre site. Plus le cercle est large, plus la zone a attirée le regard de l’internaute. Ces données sont une vraie mine d’or pour qui sait les exploiter et en tirer divers enseignements profitables à son activité de e-marchand.

Mieux qu’on long discours, je vous propose un très bon exemple dans cette vidéo avec du Eye Tracking sur le site de Virgin USA, qui grâce à cette technologie, réalise que quasiment aucun visiteur n’a posé son regard sur la promo centrale qui pourtant annonce une réduction en rouge vif sur les dvd !

Au niveau technique, il est évident que cette méthode n’est réalisable que dans le cas d’une étude, étant donné que la personne étudiée est contrainte de porter un casque qui analyse la direction de son regard. Cependant, pour les petites structures qui ne souhaitent pas réaliser une étude d’une telle envergure, il existe une méthode similaire et presque aussi efficace qui, à la place de capter le regard de l’internaute, analyse le cheminement de la souris sur l’écran. On est donc en mesure d’étudier les zones sur lesquelles il y a eu le plus de clics et de générer des “cartes de température” représentant l’intensité des clics sur les différentes zones de votre page web. C’est le cas de ClickHeats de LabsMedia, qui à la différence de solutions payantes comme Crazy Egg ou Click Density, est complètement open source et gratuite.

Certes, la supériorité de ce genre de carte face aux overlays (visualisation du taux de clic sur chaque lien comme dans Google Analytics) n’est pas évidente, mais l’outil semble être bien pensé, et vient enrichir l’arsenal déjà impressionnant des solutions gratuites de webanalytics. A bon entendeur salut   !